منصة خدمات العملاء
Salesforce Service Cloud
تمكنك من تقديم الخدمة مميزة التى يستحقها عملائك
عملاء مدى الحياة مع Service Cloud
منصة Service Cloud من Salesforce ه حل خدمة عملاء موحد يمكن تكييفه بسهولة لتلبية احتياجات أي نشاط. قم بقياس توقعات العملاء، وحل المشكلات بشكل أسرع، وتحديد فرص جديدة لتحسين تجربة العميل.
الميزة الرئيسية لـ Service Cloud هي عملية الخدمة المُسرعة، والاهتمام الفردي بمتطلبات كل عميل، والنهج الاستباقي لمشاكلهم - لحل مشكلات العملاء في أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز. مما يؤدي بدوره إلى تحسين تجربة العميل والولاء والأثر الإيجابي على المبيعات.
45%
وقت متوسط خدمة أسرع
45%
زيادة التوفيرفى التكلفة
47%
زيادة في إنتاجية أفراد فريق خدمة العملاء
48%
وقت حل مشكلات العملاء أسرع
45%
زيادة فى رضاء العملاء
خصائص منصة Service Cloud
خدمة العملاء
أعط فريق خدمة العملاء لشركتك نظرة شاملة عن كل عميل، سواء كانوا في مركز الاتصال أو يعملون عن بُعد. قم بتحسين وتوسيع نطاق الخدمة عن طريق استخدام الذكاء الاصطناعي ودمج قنوات الدعم الشائعة - مثل الهاتف، والرسائل، والدردشة - مباشرةً في المنصة.
مكّن فريق خدمة العملاء بالتعامل بسلاسة مع الحالات من شاشة واحدة باستخدام وحدة التحكم في الخدمة سهلة الاستخدام. قم بتجهيزهم بأدوات الإنتاجية المضمنة وعرض شامل لكل عميل.
قم بإنشاء سير عمل من البداية إلى النهاية لأتمتة وتوسيع نطاق العمليات التجارية المتكررة ببساطة.
قم بحل الحالات بشكل أسرع من خلال دمج العمليات المؤتمتة مع سهولة الوصول إلى التفاصيل الكاملة، والسياق، والتاريخ لكل حالة وتفاعل مع العميل.
خدمة العملاء الذاتية
مكّن العملاء من حل الطلبات بأنفسهم - بدون الحاجة إلى فريق خدمة العملاء - من خلال دمج بيانات Salesforce في بوابتك وعملياتك التجارية.
قم بتحرير وقت فريق خدمة العملاء من التعامل مع الأسئلة أو الطلبات الشائعة من خلال مركز مساعدة ذاتي الخدمة. يمكنك بسهولة تضمين مقالات المعرفة وتوفير للعملاء الوصول إلى البيانات المهمة.
مع تكامل Service Cloud مع منصات التواصل الاجتماعي و موقع الشركة على الانترنت ، يمكن للعملاء الوصول إلى أفراد خدمة العملاء عبر الدردشة أو تقديم طلب عبر الإنترنت. كما يكون لفريق خدمة العملاء نظرة شاملة لأنشطة العميل في البوابة. لذا يعمل خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة ويحافظون على رضا العملاء.
القنوات الرقمية
تواصل مع عملائك على القنوات الرقمية المفضلة لديهم، سواء على الرسائل المحمولة، أو الدردشة عبر الويب، أو الشبكات الاجتماعية.
قدم دعمًا للعملاء بشكل أسرع من خلال دعوات الدردشة الاستباقية. حل بسهولة الطلبات الروتينية باستخدام روبت المحادثة Chatbot، أو توجيهها إلى فريق خدمة العملاء في الحالات المعقدة.
قم بتوسيع دعمك عن طريق تحويل تلك الحالات المكررة والتي تستغرق وقتًا طويلاً إلى الخدمة الذاتية للعملاء والتي تكون متاحة دائمًا.
الخدمة الميدانية
استفد من الاتمتة في المنصة لتحديد الأولويات للخدمات الرئيسية - وتوفير الوقت للموظفين - من خلال تعيين العمال المناسبين للمشاريع المناسبة بناءً على المهارات، والموقع، وقواعد الأعمال.
زيادة الكفاءة عن طريق إعطاء خدمة العملاء الميدانية رؤية كاملة للبيانات على شاشة واحدة.قم بتوسيع الخدمة الميدانية الخاصة بك بإضافة خيار المساعدة عن بُعد. اسمح للعملاء بحجز مواعيد الهاتف والفيديو على الفور من خلال بوابة العميل.
استخدم إدوات التحليل للخدمة الميدانية Field Service Analytics لإعطاء المديرين خدمة العملاء الميدانية رؤية سهلة وفورية في أداء التشغيل والمؤشرات الرئيسية للأداء، من أي موقع.
نحن هنا لندعمك في كل خطوة من خطوات رحلة التحول إلى إداره علاقات العملاء بكفاءة و احترافية داخل شركتك
خدمات الدعم المدارة
خدمات الدعم المدارة لمنصة Salesforce المقدمة من كلاودز ستارز تمثل الحل الأمثل للشركات. فهي حلول مرنة تحدد بناء على متطلبات العميل الفعلية من الدعم هذا بالإضافة الى انها الحل الاقتصادي لضمان استمرارية و كفاءة المنصة دون الحاجة إلى توظيف موظفين بدوام كامل إضافي لدعم منصة Salesforce داخل شركتك.
أكتشف المنتجات الاخرى فى Salesforce
منصة المبيعات Salesforce Sales Cloud
تقدم منصة المبيعات Salesforce Sales Cloud إمكانيات الأتمتة وتدفق العمل لتحسين أداء فريق المبيعات للحصول على عائد أسرع على الاستثمار. توفر Sales Cloud منصة CRM للمبيعات الشاملة لتتبع العملاء المحتملين، وتحويلهم إلى فرص بيعيه، ومتابعة وإغلاق الصفقات بكفاءة مع الحفاظ على رضا عملائك.