أكثر من مجرد التكنولوجيا
في Cloudz Stars لا تقتصر خدماتنا على توفير التكنولوجيا
حيث نقوم بتحليل نظم العمل لتقديم إستراتيجية وخطة متكاملة لضمان نجاح مشروعك.
لضمان نجاح مشروع إدارة علاقات العملاء CRM الخاص بك ، يجب عليك اختيار شريك استشاري مناسب
إن تنفيذ وإدارة حل CRM رائد مثل Salesforce يمكن أن يكون مفيدًا للغاية لعملك وينعكس مباشرة على عائد استثمار شركتك. ومع ذلك، أظهرت الأبحاث أن 50-70٪ من مشاريع CRM تفشل في تحقيق الأهداف والعائد على الاستثمار المتوقعين. إن اختيار شريك استشاري مناسب يمكنه توفير إرشادات وتخطيط استراتيجي لعملية التحول الرقمي يضمن لك نجاح Salesforce داخل منظمتك و تحقيق العائد على الاستثمار في المنصة.
نقدم إستراتيجية متكاملة لتطبيق وإدارة منصة Salesforce في شركتك
نحن في Cloudz Stars مجموعة من المستشارين المتخصصين في Salesforce ولدينا خبرة جماعية تزيد عن 50 عامًا في العمل على جانب العميل في العديد من الشركات العالمية وفي أسواق مختلفة. من واقع هذه الخبرة ندرك أن كل شركة لها خصوصية في طبيعة أعمالها وأفرادها وأنظمتها التكنولوجية، لذا نهتم بتخصيص الوقت اللازم لدراسة وتحليل جميع الجوانب التي يمكن أن تؤثر مباشرة على نجاح مشروع CRM الخاص بك.
من خلال عملية منظمة تتضمن ورش عمل وجلسات استكشافية وتصميم تكراري ، يعمل مستشارو Cloudz Stars المعتمدون في salesforce مع فريقك لتطوير استراتيجية CRM شاملة وخطة عملية تتلاءم مع احتياجات و طبيعة شركتك.
01
تشكيل لجنة توجيه وفريق المشروع
تمثل خطوة أولى جوهرية لتحقيق النجاح المستقبلي لمشروع إدارة علاقات العملاء Salesforce CRM داخل منظمتك، نعمل معك على تشكيل فريقين للمشروع :
لجنة التوجيه: تضم كبار المسؤولين التنفيذيين والمديرين القادرين على وضع الاتجاه الاستراتيجي و الذين يحددون الرؤية والأهداف والأولويات للمشروع وتقديم الدعم والإرشاد لفريق المشروع طوال مراحل التخطيط والتنفيذ لـ Salesforce.
فريق المشروع: يضم المسؤولين الرئيسيين في نشاط الشركة والأفراد التقنيين لتقديم خبراتهم التجارية والتقنية بالعمل مع مستشاري ومهندسي Salesforce. هذا الفريق سوف يقود مشروع تنفيذ Salesforce داخل المنشأة طوال مراحل التخطيط والتنفيذ حتى تسليمه النهائى.
02
تطوير رؤية واضحة ومناسبة لإدارة علاقات العملاء
ما هي الأهداف التي تقوم من اجلها المؤسسة بتبني مشروع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد؟
من خلال سلسلة من ورش العمل مع اللجنة التوجيهية وفريق المشروع، نعمل مع شركتك لتطوير رؤية CRM التي تتماشى ارتباطًا وثيقًا مع رؤية شركتك الشاملة وأهدافها التجارية.
بدءًا من هذا السؤال الأساسي وربطه بنوعية عملائك واحتياجاتهم، يمكننا أن نبني رؤية واضحة ومحددة لنظام ادارة العملاء الجديد CRM والتي تصوغ مجموعة محددة من المعالم للمضي قدمًا. حيث تساعد هذه المعالم في تحديد خارطة طريق للمضي قدما.
03
توثيق وتحليل التعاملات التجارية والأنشطة وارتباطها بالتكنولوجيا المستخدمة
من خلال ورش العمل والاجتماعات الفردية مع الافراد المرتبطين بالعمليات التجارية ، نبدأ في توثيق مراحل تعامل العميل مع الشركة وتدفق البيانات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات المستخدمة داخل منظمتك.
النتيجة النهائية لهذه المرحلة هي عملية موثقة للوضع الحالي عن كيفية التفاعل مع العملاء وإجراء المعاملات مع الشركة بالإضافة الى أنظمة تكنولوجيا المعلومات المستخدمة. حيث يساعد هذا التحليل في تحديد كيفية اتصال كل خطوة بالأخرى على مدار رحلة العميل، فى التعامل مع الشركة، ولكن الأهم من ذلك تحديد مجالات التحسين في العملية التي بها خطوات متكررة أو غير ضرورية، وإدارة بيانات ضعيفة وغيرها من المجالات الزائدة التي يمكن تحسينها باستخدام Salesforce.
04
صياغة الرؤية المستقبلية لإدارة علاقات العملاء
بناءً على رؤية إدارة علاقات العملاء التي تم إنشاؤها، و الأهداف و مراحل تعامل العميل مع الشركة ، نجري عملية تحديد القدرات المطلوبة، وترتيب أولويات هذه القدرات بناءً على تأثيرها التجاري ، ثم نقوم بتحديد الفجوات في القدرات في الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا بناءً على الوضع الحالي المحدد في المرحلة السابقة.
الهدف من هذه المرحلة هو صياغة الحالة المستقبلية المرجوة و وأنظمة تكنولوجيا المعلومات المطلوبة الداعمة لهذه الحالة. و يوفر نتاج هذه المرحلة أيضًا منظورًا استراتيجيًا لصناع القرار في الشق التجاري وتكنولوجيا المعلومات، حول الاستراتيجية المستقبلية التي تمكنهم من تحقيق أهداف المؤسسة.
إعداد خارطة طريق المشروع
05
في هذه المرحلة نقوم بترجمة القدرات المرجوة والوظائف والميزات المطلوب تواجدها في Salesforce إلى خارطة طريق شاملة تحتوي على مجموعة من المبادرات والأهداف ومتطلبات الموارد والمعالم الرئيسية مقابل جدول زمني وميزانية سنتبعها.
مخرجات هذه المرحلة هي خارطة طريق شاملة تتضمن متطلبات إدارة التغيير والتدريب وإدارة البيانات ونموذج التشغيل.
06
صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس
لضمان فعالية Salesforce CRM في تحقيق أهداف عملك وحصول منظمتك على العائد من استثمارها في Salesforce، نعمل معك لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) القابلة للقياس. تستخدم هذه المؤشرات لمراقبة وتحليل وتحسين الأداء مع تنفيذ Salesforce CRM الجديد داخل منظمتك.
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس والتتبع داخل نظام Salesforce. كما يجب أن تتم إيضاحها وإظهارها بوضوح لجميع الافراد المعنيين. ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية مباشرة برؤية وأهداف المؤسسة ويمكن أن تشمل مؤشرات مثل: إضافة عملاء جدد، زيادة الإيرادات ، المبيعات المتقاطعة ، معدل إغلاق الصفقات ، معدل المشاركة في الصفقات ، إلخ.
